Le stress au travail
Définition du stress au travail
Conséquences du stress au travail
Quoi faire pour que çà change ?
Les bienfaits de mon intervention
Définition du stress au travail sommaire
On parle de stress au travail quand une personne ressent un déséquilibre entre ce qu'on lui demande de faire dans le cadre professionnel et les ressources dont elle dispose pour y répondre. Les situations stressantes qui s'installent dans la durée ont toujours un coût pour la santé des individus qui les subissent. Elles ont également des répercussions négatives sur le fonctionnement des entreprises. C'est pourquoi on ne peut pas parler de « bon stress ».
Le Stress au travail peut avoir plusieurs visages : surcharge, manque d'autonomie, conflit, déséquilibre entre la vie personnelle et le travail... Être sous pression sans relâche peut causer bien des maux psychologiques. Mais il est possible de ne pas crouler sous le stress. Des solutions naturelles efficaces existent et elles concernent autant les travailleurs que les chefs d'entreprise. Les entreprises qui inscriront la santé psychologique de leurs employés au cœur de leur plan d'affaires seront demain les plus performantes.
Les facteurs de stress au travail sommaire
• Facteurs liés à la tâche ou liés au contenu même du travail à effectuer
- Fortes exigences quantitatives (charge de travail, rendement, pression temporelle, masse d'informations à traiter...)
- Fortes exigences qualitatives (précision, qualité, vigilance...)
- Difficultés liées à la tâche (monotonie, absence d'autonomie, répétition, fragmentation...)
- Risques inhérents à l'exécution même de la tâche (par exemple, erreur médicale fatale du chirurgien)
• Facteurs liés à l'organisation du travail
- Absence de contrôle sur la répartition et la planification des tâches dans l'entreprise
- Imprécision des missions confiées (Qu'attend-on de moi ? Comment dois-je m'y prendre ? Sur quelle base serai-je évalué(e) ?)
- Contradiction entre les exigences du poste (Comment faire vite et bien ? Qui dois-je satisfaire : le client ou le respect de quotas ?)
- Inadaptation des horaires de travail aux rythmes biologiques, à la vie sociale et familiale
- Nouveaux modes d'organisation (flux tendu, polyvalence...)
- Instabilité des contrats de travail (contrat précaire, sous-traitance...)
• Facteurs liés aux relations de travail
- Manque d'aide de la part des collègues et/ou des supérieurs hiérarchiques
- Management peu participatif, autoritaire, déficient...
- Absence ou faible reconnaissance du travail accompli
• Facteurs liés à l'environnement physique et technique
- Nuisances physiques au poste de travail (bruit, chaleur, humidité...)
- Mauvaise conception des lieux et/ou des postes de travail (manque d'espace, éclairage inadapté...)
• Facteurs liés à l'environnement socio-économique de l'entreprise
- Mauvaise santé économique de l'entreprise ou incertitude sur son avenir
- Surenchère à la compétitivité sur le plan national ou international
Les conséquences du stress au travail sommaire
Les conséquences du stress ne pèsent pas seulement sur l'individu en termes de souffrance et de préjudice pour sa santé. Elles ont également des répercussions organisationnelles et économiques pour les entreprises, et un coût pour la société dans son ensemble.
• Les conséquences sur le fonctionnement de l'entreprise
Le stress au travail désorganise les entreprises et les collectifs de travail. Dans les entreprises où le stress est élevé, on peut ainsi noter :
- Une augmentation de l'absentéisme et du turn over,
- Des difficultés pour remplacer le personnel ou recruter de nouveaux employés,
- Des accidents du travail,
- Une démotivation, une baisse de créativité,
- Une dégradation de la productivité, une augmentation des rebuts ou des malfaçons,
- Une dégradation du climat social, une mauvaise ambiance de travail
- Des atteintes à l'image de l'entreprise...
Ces dysfonctionnements sont des indicateurs de stress au travail.
• Le coût du stress pour l'entreprise sommaire
En raison de ses conséquences sur le fonctionnement (absentéisme, turn over, perte de productivité...), le stress coûte cher à l'entreprise. Plusieurs études ont montré qu'il est « rentable » pour les entreprises d'investir dans la prévention du stress au travail : les coûts des mesures de prévention collective sont amortis assez rapidement (de l'ordre d'une année).
• le stress au travail du salarié sommaire
Les mécanismes physiologiques mis en jeu pour faire face à une situation de stress peuvent être néfastes pour l'organisme.
En quelques semaines, peuvent apparaître des symptômes physiques, émotionnels, intellectuels et comportementaux.
• Principaux symptômes
- Physiques : Douleurs (coliques, maux de tête, douleurs musculaires, articulaires, etc.), troubles du sommeil, de l'appétit et de la digestion, sueurs inhabituelles...
- Emotionnels : Sensibilité et nervosité accrues, crises de larmes ou de nerfs, angoisse, excitation, tristesse...
- Intellectuels : Difficultés de concentration, erreurs, oublis, difficultés à prendre des initiatives...
- Comportementaux : Modification des conduites alimentaires, comportements violents et agressifs, isolement social (repli sur soi, difficultés à coopérer), consommation de produits calmants ou excitants (café, tabac, alcool, somnifères, anxiolytiques...)...
• Pathologies associées au stress :
Si la situation stressante se prolonge dans le temps et/ou si elle est très intense, les différents symptômes s'aggravent et/ou se prolongent, entraînant des altérations de la santé qui peuvent dans certains cas devenir irréversibles.
- L'état de stress chronique peut se traduire au fil du temps par un syndrome « métabolique », association de différents symptômes tels que l'obésité abdominale, la résistance à l'insuline (qui peut évoluer vers un diabète), l'hypertension artérielle et des perturbations du métabolisme des lipides (cholestérol, triglycérides...).
- Les relations entre certains facteurs professionnels de stress et le risque d'accident cardio-vasculaire ont été, d'autre part, très largement étudiées : on a ainsi pu démontrer un risque accru de maladies coronariennes et même de décès par maladies cardio-vasculaires chez des personnes exerçant une activité professionnelle sans grande marge de manœuvre. Les accidents vasculaires cérébraux sont également plus fréquents en cas de situation stressante au travail.
- La dépression et l'anxiété ont été mises en relation avec des situations de stress au travail. Des études ont mis en évidence qu'une forte demande psychologique au travail, associée à une faible latitude décisionnelle et à un faible soutien social au travail (manque d'aide ou de soutien de part des collègues ou des supérieurs), pouvaient conduire à des dépressions. Les troubles anxieux sont également plus fréquemment retrouvés en cas de situations stressantes prolongées. Le suicide attribué au travail ou sur les lieux du travail est un phénomène émergent préoccupant, pouvant être la conséquence d'un état de dépression. • Les troubles musculosquelettiques (TMS) sont de plus en plus souvent rapportés à une combinaison de facteurs : sollicitations biomécaniques au travail (résultant de mouvements répétitifs), mais aussi manque de soutien social ou insatisfaction dans le travail.
Les états de stress de longue durée induiraient d'autres problèmes de santé comme ...
- la diminution de la résistance aux infections,
- les maladies immuno-allergiques,
- les colites fonctionnelles,
- les désordres hormonaux
- certaines pathologies de la grossesse (prématurité).
Quoi faire pour que çà change ? sommaire
La prévention collective
Il s'agit d'adapter le travail demandé aux capacités et aux ressources des salariés (en tenant compte de leur âge, par exemple)
- Organiser le travail pour le rendre stimulant et donner l'opportunité au personnel d'utiliser ses compétences
- Définir clairement les rôles et les responsabilités de chacun
- Donner la possibilité aux salariés de participer aux décisions et aux actions de changements qui affecteront leur travail
- Améliorer la communication interne et réduire les incertitudes
- Faciliter les échanges et le dialogue social entre tous les acteurs de l'entreprise
Renforcer la résistance individuelle au stress
La gestion individuelle du stress n'est pas centrée sur le travail mais cherche à renforcer la résistance des salariés à des situations de travail potentiellement stressantes pour eux :
L'utilité des compléments alimentaires
Le laboratoire S&P a élaboré un programme d'action Anti-Stress préventif et avéré très efficace dans le cas des salariés en souffrance.
La sophrologie
En entreprise, la sophrologie est une méthode de relaxation basée sur des exercices de respiration, de relâchement musculaire et de visualisation. Globalement, son but est de permettre à ses pratiquants d'acquérir des outils simples et utilisables au quotidien afin de vivre plus sereinement avec leurs difficultés, leurs émotions et dans leur corps. Cette perspective du « mieux-être » répond de façon appropriée à une demande de notre temps et de notre société.
Les massages de bien-être en entreprise
De nombreuses entreprises se sont engagées dans la voie des massages bien-être en alliant performance et bien-être de leurs salariés. Il y a donc tout intérêt à les montrer en exemple pour que se crée une véritable contagion du bien-être au travail.
Les bienfaits de mon intervention sommaire
Pour l'entreprise...
- Compétitivité et dynamisme accrus.
- Gain de productivité.
- Moins d'absentéisme.
- Communication interne facilitée.
- Vos salariés plus performants et plus efficaces.
Pour le salarié...
- La considération et la valorisation des personnes
- Se ressourcer en peu de temps.
- Préserver son état de santé.
- Augmenter son potentiel individuel et sa confiance en soi.
- Il augmente le sentiment d'appartenance des employés et donne une image de marque, d'innovation aux entreprises qui offrent ce service.
Ce qui est bon pour l'employé est bon pour l'entreprise
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Productions INRS |
Autres références bibliographiques |
« Agir sur le stress et les risques psychosociaux ». Travail et changement, n° 318, mars/avril 2008, 19 p. |